🖥️ PcComponentes, el ecommerce español especialista en tecnología, ha puesto en marcha un proyecto interno de mejora de la mano de Aunoa, una compañía especializada en desarrollo de chatbots con inteligencia artificial y ha  incorporado la IA en la gestión de la atención al cliente. 

✅ Según explica la nota de prensa, gracias a esta nueva tecnología la compañía ha logrado optimizar los tiempos de espera y mejorar la experiencia de sus clientes desde el mes de noviembre, coincidiendo con la campaña más importante del año, el “Black Friday”.

Inteligencia Artificial al servicio del cliente de PcComponentes

PcComponentes, al introducir en la atención al cliente la inteligencia artificial conversacional (IAC) desarrollada por Aunoa, ha automatizado hasta el 50% de las consultas con el cliente optimizando su servicio.

Así, cualquier usuario puede comunicarse con el e-commerce español y recibir respuestas a cualquier consulta que planteen durante las 24 horas del día, mediante un chat disponible en la web de PcComponentes y también desde la aplicación de mensajería WhatsApp.

Además, gracias a esta solución omnicanal, el retailer ha podido alcanzar una mayor escalabilidad ganando en efectividad y eficiencia a lo largo del proceso de atención al cliente, registrando ahorros de tiempo que han permitido mejorar la calidad de otras fases.

🗣️ En palabras de Miguel Villar, Responsable de Atención al cliente en PcComponentes: “El software de Aunoa nos  está ayudado a ofrecer soluciones acordes con las necesidades de nuestros clientes. Esto nos permite estar donde están las personas, facilitar una respuesta rápida a sus peticiones, acortar los tiempos de espera y eliminar posibles frustraciones relacionadas con este tipo de situaciones, algo vital en la experiencia de compra.»

🗣️ Por otro lado, en palabras de Jose Manuel Sanchis, director general de Aunoa: “Desde la implantación de nuestra solución hasta su correcta aplicación, hemos realizado un intenso trabajo con el equipo de PcComponentes, que continuará desarrollándose en el tiempo para mejorar los ratios y alcanzar nuevas y notables mejoras. Nuestra tecnología propietaria, así como la supervisión humana y el entrenamiento continuo de la inteligencia artificial, nos permite garantizar el éxito en la implantación y la mejora continua de estos proyectos.”.

El 67 % de consultas gestionadas a través de WhatsApp

A través de la herramienta, el cliente puede recibir información sobre los casos habituales que se producen en la relación con un e-commerce como son.

• Acceso a información en torno a los plazos de entrega.
• Las devoluciones o los gastos de envío.
• Acceso datos mucho más personalizados a cada necesidad: estado de una devolución o de un pedido o de un proceso de entrega.

Además, la Inteligencia Artificial de la solución permite que su funcionamiento se perfeccione con el tiempo y desde el comienzo de su aplicación hasta ahora, se ha mejorado la calidad de las respuestas de manera sustancial, según el comunicado oficial.

Específicamente, desde la puesta en marcha de este servicio, un 67% del total de consultas recibidas en WhatsApp, fueron gestionadas por esta solución.

Por su parte, el asistente virtual también ha permitido dar respuesta a múltiples clientes de forma simultánea, llegando a gestionar, desde el chat y de forma autónoma, más del 50 % de las consultas habituales, aumentando los ratios y la calidad de atención en otros canales.

Nota de Prensa PcComponentes.